7 najczęstszych błędów w marketingu e-commerce – unikaj tego!

W świecie e-commerce (handlu elektronicznym) marketing odgrywa fundamentalną rolę w budowaniu sukcesu sklepu internetowego. To właśnie dzięki dobrze zaplanowanym działaniom promocyjnym firmy mogą przyciągać nowych odbiorców, zwiększać sprzedaż oraz wyróżniać się na tle konkurencji. Jednak wiele sklepów internetowych popełnia powtarzające się błędy znacząco ograniczające ich wyniki. Nieefektywne kampanie reklamowe, zaniedbanie obsługi klienta czy nieprzejrzyste promocje to tylko kilka z problemów, które zniechęcają użytkowników do zrealizowania transakcji, obniżając wskaźnik konwersji. W tym artykule przyjrzymy się najczęstszym błędom w marketingu e-commerce oraz przedstawimy praktyczne wskazówki, jak ich unikać, aby zwiększyć skuteczność działań i poprawić wyniki sprzedażowe.

Brak spójnej strategii marketingowej

Jednym z najczęstszych błędów w marketingu e-commerce jest brak spójnej strategii marketingowej. Wiele firm, zwłaszcza tych, które dopiero zaczynają swoją przygodę w sprzedaży internetowej, podejmuje działania bez długoterminowego planu. Taki brak ustalonej taktyki prowadzi do powstania chaotycznych kampanii, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Bez jasno określonych celów (jak np. zwiększenie ruchu na stronie, poprawa konwersji czy budowanie świadomości marki) działania marketingowe stają się przypadkowe i często nieefektywne.

Problemy wynikające z braku strategii

Brak spójnej strategii marketingowej przyczynia się do wielu komplikacji. Po pierwsze, zasoby finansowe firmy zostają ulokowane w kampanie, które pozostają nieodpowiednio zoptymalizowane. Bez ustalonego budżetu można łatwo przekroczyć wydatki lub zainwestować w działania nieprzynoszące oczekiwanego zwrotu z inwestycji (ROI). Po drugie, brak analizy rynku i konkurencji skutkuje tym, że przedsiębiorstwa nie są w stanie dostosować swoich ofert do potrzeb klientów ani odpowiednio reagować na zmiany w dynamicznie zmieniającej się branży e-commerce. W efekcie może to narazić na utratę przewagi konkurencyjnej.

Niezbędne elementy do stworzenia skutecznej strategii

Aby uniknąć tych pułapek, należy stworzyć kompleksową strategię marketingową. Proces ten powinien rozpocząć się od dokładnego przeprowadzenia analizy rynku. Pozwoli ona zrozumieć aktualne trendy oraz preferencje konsumentów. Nie należy pomijać także procesu prześwietlania swojej konkurencji. Umożliwia to zidentyfikowanie mocnych i słabych stron rywali oraz znalezienie niszy rynkowej, która nie została jeszcze dotychczas zagospodarowana.

Następnie warto skupić się na definiowaniu grupy docelowej. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów pozwala na tworzenie bardziej trafnych komunikatów marketingowych oraz ofert produktowych. Warto również ustalić jasne cele, które będą mierzalne i osiągalne. Na przykład, można postawić sobie za punkt docelowy zwiększenie liczby subskrybentów newslettera o 20% w ciągu najbliższych sześciu miesięcy.

Zaniedbanie SEO i optymalizacji strony

Nieinwestowanie czasu ani pieniędzy w odpowiednie działania skoncentrowane na optymalizacji pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO) znacząco wpływa na widoczność sklepu w sieci internetowej. Problem dotyczy zwłaszcza stron, które nie są systematycznie dostosowywane do aktualnych wymogów Google. Niepodejmowanie żadnych kroków lub popełnianie rażących błędów w pozycjonowaniu skutkuje drastycznym obniżeniem jakości doświadczeń zakupowych oraz zasadniczym spadkiem ruchu organicznego w obrębie witryny.

Najczęstsze błędy w SEO

Aby uniknąć niekorzystnych konsekwencji wynikających z nieprawidłowego prowadzenia działań dotyczących SEO, warto najpierw zapoznać się z błędami, które najczęściej mają miejsce:

• kopiowanie opisów produktów bezpośrednio od producentów – taki proceder prowadzi do problemu z duplikacją treści (duplicate content), wpływając negatywnie na pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Google preferuje unikalne teksty, a strony z powieloną zawartością mogą zostać (choć nie zawsze) ukarane niższą pozycją w wynikach wyszukiwania. Jeśli w asortymencie sklepu oferuje się produkty różniące się tylko kolorem lub innymi cechami fizycznymi, to posiadanie częściowo zduplikowanych opisów może być akceptowalne pod warunkiem dodania jakiś elementów unikalnych dla każdego rodzaju towaru. Warto jednak podkreślić, że w przypadku, gdy firma zarządza dużym asortymentem produktów, nie zawsze udaje się napisać coś oryginalnego do wszystkich artykułów. Wówczas Google nie ukarze witryny za posiadanie zduplikowanych opisów we własnych kategoriach produktowych – istotne jest jednak zapewnienie innej zawartości na reszcie strony. Nie da się jednak ukryć, że jeśli cała witryna składa się wyłącznie z powielonych treści bez żadnej wartości dodanej, doprowadza to często do negatywnych konsekwencji w postaci utraty wysokich pozycji w wynikach wyszukiwania;
• brak przejrzystej struktury strony – zbyt skomplikowana nawigacja po stronie czy brak hierarchii kategorii mogą zniechęcać odwiedzających do pozostania w obrębie witryny, bezpośrednio przekładając się na spadek współczynnika konwersji;
• brak responsywności – obecnie klienci głównie dokonują zakupów za pomocą swoich smartfonów, dlatego zadbanie o to, by strona automatycznie dostosowywała się do wielkości ekranu telefonu czy tabletu, staje się nieodzownym elementem działań SEO. Elementy interaktywne, takie jak menu czy przyciski, muszą być łatwe do kliknięcia na małych ekranach. Aspekt ten nie tylko ułatwia użytkownikom poruszanie się po witrynie, ale także chroni przed utrudnieniami związanymi z indeksowaniem strony przez Google Serach Console. Przy zbyt małych „buttonach” platforma może po prostu stwierdzić, że serwis WWW nie został przystosowany do urządzeń mobilnych;
• problemy z ładowaniem – witryna o długim czasie ładowania zniechęca użytkowników do pozostania w jej obrębie, a to przekłada się na spadek konwersji, gdyż odwiedzający opuszczają stronę, zanim do końca się ona wczyta, rezygnując przy tym z dokonania zakupu produktu lub usługi. 

W jaki sposób rozwiązać powyższe problemy?

Aby skutecznie usunąć rażące zaniedbania w zakresie działań związanych z SEO, warto podjąć kilka kluczowych kroków:

• stworzyć unikalne opisy – napisanie oryginalnej i angażującej charakterystyki oferowanych produktów na stronie znacząco poprawia wskaźniki, a także zwiększa zainteresowanie wśród klientów. Unikalne treści przyciągają uwagę użytkowników i pomagają w budowaniu profesjonalnego wizerunku marki. Warto jednak także podkreślić, że, np. mały sklep elektroniczny walczący o pozycje z Media Expertem może nie osiągnąć spektakularnego sukcesu wyłącznie dzięki unikalnym opisom – potrzebna jest również bardziej kompleksowa strategia marketingowa, aby efektywnie rywalizować na rynku;
• przeprowadzić optymalizację techniczną – należy zadbać o czytelną strukturę witryny. Ułatwia to zarówno użytkownikom, jak i robotom wyszukiwarek poruszanie się po stronie. Warto również skupić się na poprawieniu czasu ładowania oraz responsywności witryny;
• monitorować wyniki – regularna analiza podjętych działań SEO pozwala na bieżąco dostosowywać strategię do zmieniających się warunków rynkowych oraz potrzeb klientów. Narzędzia analityczne mogą pomóc w identyfikacji obszarów wymagających poprawy oraz w śledzeniu postępów.

Niedostosowanie treści i komunikacji do grupy docelowej

Brak znajomości preferencji i potrzeb własnych klientów skutkuje nietrafionym wyborem sposobu komunikacji. Idąc dalej, przekłada się to wprost na niski poziom zaangażowania wśród użytkowników oraz stratę zainwestowanych funduszy w kampanie, które nie odpowiadają oczekiwaniom odbiorców. Poza tym firmy często stosują uniwersalne komunikaty nieuwzględniające różnorodności zainteresowań i zachowań swoich klientów. W rezultacie użytkownicy czują się ignorowani lub po prostu niezrozumiani, a to może doprowadzić do spadku ich lojalności wobec marki oraz rezygnacji z robienia zakupów w sklepie internetowym.

Jak temu zaradzić?

Aby skutecznie dostosować treści i komunikację do grupy docelowej, warto podjąć kilka następujących kroków:

• precyzyjna segmentacja odbiorców – zidentyfikowanie różnych grup klientów na podstawie ich demografii, zachowań zakupowych oraz preferencji. Dzięki temu można lepiej zrozumieć potrzeby konkretnego grona odbiorców;
• personalizacja treści – dostosowanie komunikatów marketingowych do poszczególnych grup klientów. Personalizacja może obejmować rekomendacje produktów, oferty promocyjne oraz specjalnie dedykowane wiadomości e-mail;
• analiza potrzeb klientów – regularne przeprowadzanie badań UX (User Experience) oraz analizowanie danych dotyczących zachowań użytkowników na stronie. Dzięki temu dowiesz się i zrozumiesz oczekiwania klientów oraz dostosujesz ofertę do ich potrzeb;
• testowanie i optymalizacja – wdrażanie testów A/B w celu sprawdzenia skuteczności różnych wersji treści. Na podstawie wyników można optymalizować kampanie, aby lepiej odpowiadały oczekiwaniom odbiorców;
• monitorowanie wyników – śledzenie wskaźników zaangażowania, takich jak otwieranie e-maili z newsletterem, kliknięcia w linki czy współczynnik konwersji. Regularna analiza uzyskiwanych wyników pozwala na bieżąco dostosowywać strategię marketingową.

Poleganie wyłącznie na kampaniach płatnych (Google Ads, Facebook Ads)

Skupienie całej uwagi na kampaniach w Google Ads lub Facebook Ads to powszechny błąd w strategiach marketingowych wielu firm. Nadmierne inwestowanie w płatne reklamy nierzadko prowadzi do zaniedbania działań organicznych, co w dłuższej perspektywie osłabia widoczność marki w Internecie. Choć kampanie w Google Ads oferują szybkie rezultaty i pozwalają na precyzyjne targetowanie, ich skuteczność często jest ograniczona przez wysoką konkurencję, a także zmieniające się algorytmy platform reklamowych. W rezultacie firmy mogą stać się zbyt zależne od płatnych kanałów promocji, co naraża je na ryzyko w przypadku wzrostu kosztów kliknięć lub zmniejszenia efektywności kampanii.

Jak rozwiązać ten problem?

Aby zbudować stabilną widoczność, warto rozważyć wprowadzenie działań długofalowych, takich jak:

• inwestycja w content marketing – tworzenie wartościowych treści, jak np. blogi, artykuły czy filmiki przyciąga uwagę klientów, zwiększając tym samym ruch organiczny na stronie e-sklepu. Dobrej jakości teksty mogą pomóc w budowaniu autorytetu marki oraz poprawić pozycjonowanie w wyszukiwarkach;
• optymalizacja SEO – skupienie się na działaniach skoncentrowanych na pozycjonowaniu pozwala poprawić widoczność strony w wynikach wyszukiwania. Należy przede wszystkim zadbać o dobranie odpowiednich słów kluczowych według branży i oferty, postarać się o stworzenie unikalnych oraz angażujących opisów produktów, a także odpowiednią optymalizację techniczną strony;
• budowanie społeczności – angażowanie klientów poprzez media społecznościowe oraz interakcje z użytkownikami. Regularne publikowanie treści oraz odpowiedzi na komentarze może pomóc w budowaniu lojalności i zaangażowania wśród odbiorców;
• analiza wyników – regularne monitorowanie skuteczności zarówno kampanii płatnych, jak i działań organicznych. Analizowanie danych pozwala dostosować strategię marketingową do zmieniających się potrzeb rynku oraz oczekiwań klientów;
• zrównoważona strategia marketingowa – łączenie działań płatnych z organicznymi w celu osiągnięcia synergii. Kampanie w Google Ads mogą być używane do promowania treści organicznych lub wydarzeń specjalnych, co zwiększa ich zasięg i efektywność.

Ignorowanie analizy danych i remarketingu

Jednym z najczęstszych błędów w branży e-commerce jest pomijanie analizy danych oraz niepodejmowanie żadnych działań remarketingowych. W erze cyfrowej, gdzie każdą interakcję użytkownika z marką można zmierzyć i przeanalizować, niewykorzystanie tych informacji to ogromna strata dla firmy. Dane stanowią narzędzie, które pozwala lepiej zrozumieć potrzeby klientów, ocenić skuteczność prowadzonej kampanii marketingowej oraz podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe. Niestety, wiele firm albo nie monitoruje wyników swoich działań, albo nie wie, jak poprawnie interpretować zebrane dane. W efekcie kampanie są prowadzone „na oślep”, a to prowadzi bezpośrednio do marnotrawienia własnego budżetu.

Analiza danych to podstawa optymalizacji kampanii. Wskaźniki, takie jak współczynnik konwersji, koszt pozyskania klienta czy wskaźnik porzuconych koszyków dostarczają cennych informacji o tym, co działa, a co wymaga poprawy. Na przykład wysoki wskaźnik porzuconych koszyków może wskazywać na problemy z procesem zakupowym, natomiast niski współczynnik konwersji w kampaniach reklamowych będzie sugerował, że reklama dociera do niewłaściwej grupy odbiorców. Dlatego warto regularnie monitorować takie dane, aby móc szybko zareagować na problemy i dostosowywać strategię do zmieniających się potrzeb rynku.

Drugim istotnym elementem jest remarketing. Polega on na ponownym dotarciu do osób, które już miały styczność z marką – odwiedziły stronę internetową, dodały produkt do koszyka lub kliknęły w reklamę, ale ostatecznie nie zdecydowały się dokonać zakupu. Tacy użytkownicy są znacznie bardziej skłonni do finalizacji transakcji niż zupełnie nowi odbiorcy. 

Warto podkreślić, że brak inwestowania w jakiekolwiek działania remarketingowe oznacza rezygnację z szansy na odzyskanie niezdecydowanych klientów. Dzięki odpowiednio zaprojektowanym kampaniom uda się przypomnieć użytkownikom o produktach, które oglądali. Poza tym poprzez zaoferowanie im rabatu lub darmowej dostawy skutecznie zachęci się ich do sfinalizowania transakcji. Co więcej, remarketing pozwala również budować lojalność klientów poprzez kierowanie do nich spersonalizowanych ofert na podstawie ich wcześniejszych zachowań zakupowych.

Co warto wdrożyć, aby uniknąć tych błędów?

Przede wszystkim należy podjąć kroki skupiające się na systematycznym podejściu do analizy danych i remarketingu. Kluczowe jest korzystanie z narzędzi, takich jak Google Analytics czy platformy reklamowe (np. Google Ads, Facebook Ads), które umożliwiają śledzenie wyników kampanii w czasie rzeczywistym. Na podstawie tych danych można tworzyć segmenty odbiorców i dostosowywać komunikaty reklamowe do ich potrzeb oraz etapu ścieżki zakupowej, na którym się w danym momencie znajdują.

Słaba jakość obsługi klienta

Jakość obsługi klienta ma ogromny wpływ na sukces w e-commerce. Konsumenci oczekują szybkich i wyczerpujących odpowiedzi na napotykające ich problemy oraz rzetelnego wsparcia na każdym etapie zakupu. Gdy natrafiają na trudności, a zapytania użytkowników pozostają bez odzewu, mogą zrezygnować z dokonania transakcji i wybrać ofertę konkurencji. Taka sytuacja nie tylko obniża sprzedaż, ale także negatywnie wpływa na wizerunek marki, co w dłuższej perspektywie prowadzi do utraty zaufania wśród klientów.

Jak rozwiązać ten problem?

Aby poprawić jakość obsługi klienta, warto wdrożyć kilka sprawdzonych rozwiązań. Oto one:

• wprowadzenie czatu na żywo pozwala natychmiastowo zareagować na dany problem klienta. Dzięki temu konsument może szybko uzyskać potrzebną pomoc bez konieczności oczekiwania, np. na odpowiedź e-mailową;
• stworzenie sekcji FAQ zawierającej odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania umożliwia klientowi szybkie znalezienie potrzebnych informacji, zmniejszając przy tym liczbę kwestii do rozwiązania, które zostają przesłane do zespołu obsługi;
• wdrożenie systemu ticketowego pozwala na bieżąco śledzić pojawiające się zgłoszenia. Dzięki temu firma ma pewność, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi;
• szybkie reagowanie na zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie oraz problemy konsumentów daje poczucie użytkownikom, że ich zdanie ma znaczenie;
• regularne szkolenia zespołu obsługi klienta pomagają podnieść standardy komunikacji oraz wypracować skuteczne procedury działania w różnych sytuacjach;
• zbieranie opinii od konsumentów po zakończeniu transakcji pozwala lepiej zrozumieć ich potrzeby oraz wskazać obszary wymagające poprawy.

Nieskuteczne kreacje graficzne i zbyt skomplikowane promocje

W branży e-commerce, gdzie pierwsze wrażenie często decyduje o dalszym zainteresowaniu ofertą, nieatrakcyjne lub chaotyczne grafiki sprawiają, że potencjalni klienci szybko opuszczają stronę. Dla użytkowników ważne jest to, czy witryna internetowa została profesjonalnie zaprojektowana. Gdy grafiki pozostają nieczytelne lub po prostu nieatrakcyjne, potencjalni nabywcy mogą odczuć brak zaufania do prezentowanej oferty oraz ostatecznie nie zakupić żadnego produktu ze strony e-sklepu.

Ponadto zbyt skomplikowane zasady promocji prowadzą do frustracji wśród konsumentów. Gdy napotykają trudności w ich zrozumieniu, z pewnością zrezygnują z dokonania zakupów, obawiając się, że nie będą w stanie skorzystać z obiecywanych korzyści. 

Poza tym podczas organizowania promocji, np. z darmową dostawą, warto stworzyć wielki baner na stronie, który będzie przekazywał wszystkie najważniejsze informacje. Należy uniknąć sytuacji, gdy osoba skuszona atrakcyjną ofertą spędzi dużo czasu na przeglądaniu witryny, dodając do koszyka interesujące ją produkty, a przy finalizacji zamówienia dowie się, że wartość wybranych produktów jest zbyt niska, aby skorzystać z benefitu.

Jak można sobie z tymi problemami poradzić?

Aby poprawić skuteczność materiałów promocyjnych, warto wdrożyć kilka sprawdzonych działań. Należy do nich:

• tworzenie atrakcyjnych grafik – inwestowanie w profesjonalne projekty graficzne, które przyciągają wzrok i oddają charakter marki;
• użycie spójnej kolorystyki i typografii – zapewnienie jednolitego wyglądu materiałów promocyjnych, co zwiększa rozpoznawalność marki;
• proste i zrozumiałe warunki promocji – formułowanie zasad w sposób jasny i bez zbędnych komplikacji, aby klienci mogli łatwo przyswoić korzyści płynące z oferty;
• wykorzystanie infografik – przedstawianie skomplikowanych informacji w formie graficznej, co ułatwia ich przyswajanie.

Podsumowanie

Unikanie błędów w marketingu e-commerce wymaga holistycznego podejścia do wszystkich działań związanych z promocją sklepu online. Ważne jest zrozumienie, że każda strategia, od kreacji graficznych po obsługę klienta, wpływa na ogólne doświadczenie użytkowników. Regularna analiza działań oraz elastyczność w adaptacji nowych rozwiązań pozwala na bieżąco dostosowywać kampanie do zmieniających się potrzeb rynku i oczekiwań konsumentów.

Oprócz tego zrozumienie najczęstszych błędów oraz ich unikanie przynosi wymierne korzyści, jak np. bardziej efektywne wykorzystanie potencjału e-marketingu, zwiększenie konwersji oraz poprawa satysfakcji klientów. Warto więc zainwestować czas i zasoby w rozwój skutecznych strategii, które przyczynią się do długotrwałego sukcesu w dynamicznym świecie e-commerce.